April 04, 2024
UK Only
$60K - $110K USD *

Customer Success Manager

About the job:

Full-time

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.


Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у 8 офісах по всьому світу.


Опис ролі:

Viseven в пошуках Customer Success Manager з вільним володінням англійською мовою для роботи з міжнародними клієнтами.

Обов'язки:

  • Збирати вимоги клієнта та трансформувати їх у завдання для внутрішніх команд.
  • Визначати потреби клієнтів, вести переговори та пропонувати додаткові послуги.
  • Координувати виконання проекту/запиту між внутрішніми відділами (Design, Production, Delivery).
  • Керувати графіком проекту.
  • Керувати запитами на внесення змін відповідно до затвердженого обсягу, графіку та бюджету.
  • Надавати своєчасну та повну оцінку проекту разом з наданням клієнту оцінки та фінансової документації в межах компанії.
  • Активно брати участь у вирішенні проблем.
  • Керувати комунікацією з клієнтом, забезпечуючи високий рівень задоволення.
  • Забезпечувати своєчасне ескалацію до Team Lead або Account Director в разі зміни ходу проекту або виникнення проблеми.
  • Створювати та підтримувати своєчасне виставлення рахунків та отримання оплати за виконану роботу (Jira та Creatio).
  • Дотримуватися етичних правил у спілкуванні з клієнтом та всередині компанії.
  • Контролювати маржу проекту.
  • Активно реалізовувати додаткові та перехресні продажі.

Вимоги:

  • Вільне володіння англійською мовою.
  • Досвід роботи в B2B.
  • Досвід роботи з контент-стратегіями, соціальними мережами, діджитал маркетингом.
  • Досвід роботи з Jira, Creatio, Office 365.
  • Знання іноземних мов, крім англійської.
  • Багатозадачність, вміння розставляти пріоритети та ефективно керувати часом.
  • Орієнтація на клієнта та прагнення до постійного вдосконалення; здатність активно спілкуватися та встановлювати ефективні робочі стосунки, постійно шукати нові варіанти постачальників і розвивати креативні підходи до доставки результатів клієнтам.
  • Здатність швидко адаптуватися до нових технологій, включаючи внутрішні та зовнішні програми, робочі процеси.
  • Аналітичні навички та навички вирішення проблем.
  • Досвід роботи з фарма маркетингом буде перевагою.
  • Базове розуміння життєвого циклу продукту/створення контенту будуть вважатися конкурентною перевагою.

Що ми пропонуємо?

Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати

· Професійне та кар'єрне зростання

· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)

· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік

· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік

· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)

· Комплексне медичне страхування (включаючи курс массажів та фізіопроцедур)

· Курси вивчення англійської мови

· Можливість участі в професійних форумах і конференціях

· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги

· Досвідчену команду та дружню атмосферу

· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома

Region
UK Only
Compensation
$60K - $110K USD/Year *
Applicants
14

Company Benefits

* Compensation was calculated as an average of similar positions and is not guaranteed.
Share this job:
👉 Please let Viseven know you found this opening on Remote Army, with your support we can keep providing you with fresh quality remote jobs.

Don't miss out on new remote jobs!

Get curated job alerts daily on your preferred categories and access all features!

Join Telegram Channel